Штраф у розмірі 100% від вартості подорожі через відмову туриста.
Туроператор (далі ТО) відмовляється повертати 100% суми за тур через неможливість клієнта поїхати у подорож?
% штрафу може бути встановлений будь-якого розміру. Але в ситуації нашого клієнта (туриста), ТО повідомив про те, що штраф складатиме 100% ‼ від вартості туру.
А тепер давайте по порядку.
До нас звернувся клієнт 👤із наступною ситуацією:
- Було придбано тур вартістю 3000$ 💵.
Трохи більше ніж за 2 тижні до поїздки клієнту скасували заплановану відпустку на роботі. - Клієнт повідомив про цю ситуацію ТО (туристи повідомляють ТО про всі нестандартні ситуації через турагента (далі ТА), в якого був придбаний тур)
- ТО попередив про штраф в розмірі 100% від вартості туру
Тобто, приблизно 3000$ в нікуди.
Звісно, що клієнт та його сім‘я обурились. Туристичний оператор не поступався.
Не знаючи що робити, клієнт звернувся до нашого адвокатського об‘єднання «V.I.Partners» за допомогою. І вуаля
- Було з‘ясовано, що ТО не має законних підстав застосовувати штраф у 100% від вартості туру.
- Договором про надання туристичних послуг, в разі завчасного повідомлення туристом про неможливість скористатись туром у заплановані дати, штраф складав 50% від вартості туру.
Тобто, ми бачимо, що як мінімум 1500$ з 3000$ наш клієнт мав право отримати назад!
*От таке собі маленьке нагадування про те, що укладати письмовий договір про надання туристичних послуг треба обов‘язково. І не забуваємо читати текст договору, який ви підписали. Але втратити 1500$ у часи війни – це все ж таки “боляче”! Ще й з незалежних від тебе причин!
І тут почалось найцікавіше. Наше улюблене – перемовини.
Навіть клієнт підхопив цю “гру” з ентузіазмом та долучився до неї із великим захопленням. Після всіх прорахунків і можливих варіантів, і наш клієнт, і ТО залишились задоволеними та кожен при своєму інтересі – така собі модель “win – win” 👌
За досягнутими домовленостями, 80% від вартості туру (2400$) залишено на депозиті ТО для того, щоб клієнт міг скористатись цими коштами найближчим часом та все ж таки відпочити, а 20% (600$) склали фактично понесені витрати ТО і не можуть бути повернуті туристу/нашому клієнту.
Результати 🎉
✅Щасливий клієнт вже планує наступну відпустку.
✅ТА радіє, що він не став посеред “вогню” на “полі битви” між туристом та ТО за гроші через відмінену поїздку з поважних причин (незалежних від учасників цієї історії обставин).
✅ТО не зазнав жодних фінансових втрат та ще й залишив собі туриста з бажанням й надалі тепер подорожувати з цим ТО.
Таким чином, наш адвокат допоміг клієнту зберегти 2400$ ‼ , що складає 80% від вартості туру та значно більше, ніж передбачено договором про надання туристичних послуг 🙆♀ Не буває безвіхидних ситуацій!
Якщо вам потрібна юридична допомога у вирішенні спорів, зокрема в сфері туристичного права, звертайтеся до нас. Ми готові допомогти! Наші контакти https://vi-lawyers.com/uk/contakt/
